Size Hangi Bakım ve Destek Hizmetlerini Sunmayı Vadediyoruz?
ÜRÜN GÜNCELLEMELERİ
Bakım süresi boyunca Genesys ve UCS ürünlerinin güncel versiyonlarını teknik ekiplerinizle planlayarak uyguluyoruz.
ARIZA DURUMLARI
Genesys ve UCS bileşenlerinde oluşabilecek sistem arızalarında sizlerin tercihine göre 5×8 ya da 7×24 destek veriyoruz. Arıza hallerinde karşılıklı belirleyeceğimiz SLA ve kesintisiz iletişim ile çözüm üretiyoruz.
PERİYODİK SİSTEM KONTROLLERİ
Yıl içinde 3 ay aralıklar ile sistemlerin periyodik bakımların yapılmasını sağlıyoruz. Böylelikle sorun daha ortaya çıkmadan gerekli önemleri alıyor ve hizmet kesintisi yaşamanızın önüne geçiyoruz.
Periyodik bakım kapsamında aşağıdaki işlemleri uyguluyoruz:
• Sistem loglarının incelenmesi,
• Sistem alarmlarının incelenmesi ve giderilmesi,
• Uygulama servis ve bileşenlerinin performans incelemesi,
ÜRETİCİ İLE İLERİ SEVİYE ARIZA TAKİBİ
Yerel kaynaklar ile sorunun çözülememesi ve konunun üreticiye aktarılması gerektiği durumlarda çözüm sürecini üretici firmaya arıza kaydı açarak iletmek bizim sorumluluğumuzdadır. Üretici ile ilerletilen çözüm sürecinde, yüksek teknik bilgimizi kullanarak sizin adınıza en uygun çözüme ulaşmayı garanti ediyoruz.
İLETİŞİM VE DESTEK YÖNTEMLERİ
Bakım destek süreci boyunca 7×24 uzaktan ve yerinde destek verilmektedir. Uzaktan erişimlerde sizlerin uygun gördüğü bağlantı yöntemleri kullanılmaktadır. Ayrıca UCS arıza takip sisteminde sizin için bir hesap açılarak arıza bildirimlerinin doğrudan yapılması ve süreci izlemeniz sağlanmaktadır.