UCMS Outbound
Agent Nedir?
UCMS Size Ne Kazandırır?
Toplam satışlarda artış
Kampanya çıkışında zaman tasarrufu
Ulaşım Oranında İyileşme
MİNİMUM IT BAĞIMLILIĞI
• Agent ekranları ve iş akışı, iş birimi kullanıcıları tarafından hazırlanmaktadır ve yazılım geliştirmeye ihtiyaç duyulmaz.
• Kampanya akışlarındaki güncellemeler, iş birimi kullanıcıları tarafından sağlanır ve devreye alınır. Deployment zamanını beklemeye ihtiyaç kalmaz.
• Bilgi teknolojileri tarafından sağlanacak web servisler, farklı kampanya akışlarında defalarca kullanılabilir.
HIZLI KAMPANYA ÇIKIŞI
• Sürükle-bırak akış tasarım aracı ile anında agent script akışı ve ekran tasarım avantajı sağlanır.
• Kampanyaya dakikalar içinde liste yüklenebilir.
• Müşteri arama limitleri, sonuç koduna göre arama kuralları ve SMS / E-mail bilgilendirmeleri ile esnek arama senaryoları belirlenebilir.
• Tek görüşmede, aynı müşteriye ait, birden fazla ürün için çoklu teklif sunulabilir.
VERİM ARTIŞI
• Kampanya, müşteri ve telefon numarası bazlı çapraz kara liste uygulaması ile doğru müşteri teması sağlanır.
• Liste ve senaryo bazlı arama öncesi / sonrası bilgilendirme yapılır. SMS gönderimi ile müşteriler bilgilendirilerek ulaşma oranının artırılması sağlanır.
• Otomatik aranan kampanyalarda, kaçan çağrı oranını düşürmek için kuyruk durumuna göre müşteri temsilcilerinin mola çıkışları yönetilir.
Gelişmiş Arama kuralları:
o Arama öncesi kayıt doğrulama
o IYS Entegrasyonu
o Afet durumunda bölgesel arama durdurma
o Arama ve temas limitleri belirleme
o Çıkış numara senaryoları
DIŞ KAYNAK YÖNETİMİ
• Birden fazla dış firmanın tek platformdan yönetimiyle; data güvenliği, merkezi izleme ve raporlama sağlanır.
• Ortak dış arama listeleri kurum arama kuralları dahilinde aratılır.
• Ortak izleme platformu ile dış kaynak firmaları arasında eşit koşullarda rekabet oluşturarak verim artışı sağlanır.
• Firma, Lokasyon, Supervisor, Takım Lideri, Müşteri Temsilcisi kırılımında raporlama ve izleme yapılır.
KAMPANYA OTOMASYONU
• Zamanlanmış görev tanımları ile arama listeleri için yüklemeden aramaya kadar otomasyon süreci
• Preview kampanyalarda müşteri temsilcilerine minimum inisiyatif bırakan ekran otomasyonu
EĞİTİM MALİYETLERİNİ AZALTMA
• Koşullu akış tasarımı sayesinde operasyon ekranları müşteri temsilcilerinin cevaplarına göre değişir ve kampanya öncesi müşteri temsilcilerine doküman üzerinden eğitim verme ihtiyacı azalır.
• Müşteri temsilcileri çağrıya girmeden önce akışı önizleme ekranlarından çalışabilir.