UCS Turkey

UCMS Outbound
Agent Nedir?

UCMS Outbound Agent; CRM ve çağrı merkezi dış arama iletişim altyapısı arasındaki entegrasyonu sağlayan bir kampanya yönetim aracıdır.

UCMS Size Ne Kazandırır?

UCMS sayesinde dış arama operasyonlarının verimini artıracak özellikleri kolaylıkla edinebilirsiniz.
% 1

Toplam satışlarda artış

% 1

Kampanya çıkışında zaman tasarrufu

% 1

Ulaşım Oranında İyileşme

MİNİMUM IT BAĞIMLILIĞI

• Agent ekranları ve iş akışı, iş birimi kullanıcıları tarafından hazırlanmaktadır ve yazılım geliştirmeye ihtiyaç duyulmaz. 

• Kampanya akışlarındaki güncellemeler, iş birimi kullanıcıları tarafından sağlanır ve devreye alınır. Deployment zamanını beklemeye ihtiyaç kalmaz.

• Bilgi teknolojileri tarafından sağlanacak web servisler, farklı kampanya akışlarında defalarca kullanılabilir.

HIZLI KAMPANYA ÇIKIŞI

• Sürükle-bırak akış tasarım aracı ile anında agent script akışı ve ekran tasarım avantajı sağlanır. 

• Kampanyaya dakikalar içinde liste yüklenebilir.

• Müşteri arama limitleri, sonuç koduna göre arama kuralları ve SMS / E-mail bilgilendirmeleri ile esnek arama senaryoları belirlenebilir.

• Tek görüşmede, aynı müşteriye ait, birden fazla ürün için çoklu teklif sunulabilir.

VERİM ARTIŞI

• Kampanya, müşteri ve telefon numarası bazlı çapraz kara liste uygulaması ile doğru müşteri teması sağlanır. 

• Liste ve senaryo bazlı arama öncesi / sonrası bilgilendirme yapılır. SMS gönderimi ile müşteriler bilgilendirilerek ulaşma oranının artırılması sağlanır.

• Otomatik aranan kampanyalarda, kaçan çağrı oranını düşürmek için kuyruk durumuna göre müşteri temsilcilerinin mola çıkışları yönetilir.

Gelişmiş Arama kuralları:

     o Arama öncesi kayıt doğrulama
     o IYS Entegrasyonu
     o Afet durumunda bölgesel arama durdurma
     o Arama ve temas limitleri belirleme
     o Çıkış numara senaryoları

DIŞ KAYNAK YÖNETİMİ

• Birden fazla dış firmanın tek platformdan yönetimiyle; data güvenliği, merkezi izleme ve raporlama sağlanır. 

• Ortak dış arama listeleri kurum arama kuralları dahilinde aratılır.

• Ortak izleme platformu ile dış kaynak firmaları arasında eşit koşullarda rekabet oluşturarak verim artışı sağlanır.

• Firma, Lokasyon, Supervisor, Takım Lideri, Müşteri Temsilcisi kırılımında raporlama ve izleme yapılır.

KAMPANYA OTOMASYONU

• Zamanlanmış görev tanımları ile arama listeleri için yüklemeden aramaya kadar otomasyon süreci 

• Preview kampanyalarda müşteri temsilcilerine minimum inisiyatif bırakan ekran otomasyonu

EĞİTİM MALİYETLERİNİ AZALTMA

• Koşullu akış tasarımı sayesinde operasyon ekranları müşteri temsilcilerinin cevaplarına göre değişir ve kampanya öncesi müşteri temsilcilerine doküman üzerinden eğitim verme ihtiyacı azalır. 

• Müşteri temsilcileri çağrıya girmeden önce akışı önizleme ekranlarından çalışabilir.

Bize danışmak
ister misiniz?