Interaction
Tracker Nedir?
Interaction Tracker, çağrı bazlı, uçtan uca raporlama sağlayan bir üründür. Interaction Tracker, çağrı ile ilişkili verileri izleme altına alır ve bu verilerde meydana gelen değişimleri de kayıt altına alıp izlemeye izin verir.
Bu sayede CTI tarafından kontrol edilen, gelen ve giden tüm aramaların her türlü detayını çağrı bazlı toplar. Sisteme yapılan yeni nesne ekleme, silme gibi konfigürasyon değişikliklerinde, yeniden başlatma gerekmeden, kesintisiz olarak izlemeye ve kayıt almaya devam eder.
INTERACTION TRACKER NELER YAPAR?
• Her bir çağrıyı başlangıçtan bitişe kadar izler ve bu süreçteki tüm durumların tespitini yaparak harcanan süreleri (kuyruk bekleme, çağrıda bekleme, çalma, konuşma, bekletme, aktarma, konferans, IVR, vb. süreleri) hesaplayarak kayıt altına alır.
• UCS’nin Reporting Suit ürünü ile beraber çalışır ve kullanıcılara kolay, esnek rapor alma imkanı verir.
• Dış kaynak firmalarının üretimi açısında kritik öneme sahip ACW süresini çağrı bazlı kayıt altına alır.
• IVR raporlaması tutar.
• CTI’a login olmayan ofis çalışanlarının da görüşmelerini kayıt altına alır.
• Çağrı ek verileri ve değişimlerini kayıt altına alır.
• Müşteri temsilcilerinin mesai saatleri boyunca tüm durum değişikliklerini kayıt altına alır.